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服务监督

江西省通信管理局关于电信服务质量的通告(2017年第3号)

发布日期:2017-08-21 【字体: 】 点击数:0  

  根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定,现将我省2017年二季度电信服务有关情况通告如下:
  一、电信服务基本情况
  (一)服务能力稳步提升
  截至2017年6月底,全省固定电话用户482.6万户,移动电话用户达到 3283.8万户;宽带提速效果日益显著,固定宽带用户达到900.3万户,其中20Mbps及以上用户占比达87.6%,50Mbps及以上用户占比达70.4%;4G用户稳步增长,移动互联网用户达到2858.4万户,同比增长17.9%,其中 4G 用户达到 2264.1万户。
(二)网络运行安全畅通
全力做好防汛通信应急保障。二季度,我局认真组织,积极部署,全力完成防汛通信应急保障工作。各通信企业共派出抢修人员19989人次、抢修车辆9761台次、发电油机3645台、应急通信装备185套、应急通信车20台,共修复基站2447个,光缆873处。
切实持续强化通信安全生产。二季度我省电信网络运行平稳,通信行业安全生产工作平稳,未发生重大网络运行事故及安全生产事故。我局通过开展 “夏季百日安全专项行动”等专项工作,组织各企业进行安全生产隐患排查, 同时开展“通信安全生产管理培训”,强化我省通信安全生产工作。
  二、电信用户申诉情况
  (一)电信服务申诉情况
  二季度,省电信用户申诉受理中心收到用户申诉和咨询 619人次,环比上升18.6 %,用户申诉 110 人次,用户反映的主要问题是宽带故障维修不及时、吉祥号办理变更受限、宽带质量和手机信号不佳、流量收费异常、固定电话骚扰多。对于受理的用户申诉,受理中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》的相关规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。
  (二)垃圾短信和骚扰电话举报情况
  二季度,受理骚扰电话举报27件,与一季度相比,下降22.9%。从举报内容看,商业推销宣传,主要涉及房地产、零售业等推销信息。相关举报情况已经转至电信企业进行处理。
  三、电信服务监管情况
  二季度,我局继续做好电信服务监管工作。一是召开全省电信行业行风建设和纠风工作电视电话会议,部署2017年电信行业行风建设和纠风七项重点工作。二是积极开展规范互联网网络接入服务市场专项行动,督促企业就互联网数据中心(IDC)业务、互联网接入服务(ISP)业务和内容分发网络(CDN)业务市场存在的无证经营、超范围经营、“层层转租”等违法行为开展自查自纠。按时上报完整准确的互联网资源使用情况,为下一步开展监督检查打下良好的基础。
  四、经营及消费提示
  (一)经营提示
  1.秋季高校迎新电信服务工作在即,各通信企业要严格按照《电话用户真实身份信息登记规定》、《工业和信息化部关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》、《工业和信息化部关于进一步规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》、《工业和信息化部关于规范当前校园电信业务市场经营行为的通知》和《关于开展高校迎新电信服务市场综合治理切实保障学生合法权益的通知》等有关规章和文件要求,进一步强化守法经营意识,共同维护校园电信业务市场正常秩序,切实保障校园用户合法权益。
  2.各相关企业要按照《工业和信息化部关于开展宽带接入服务行为专项整治工作的通知》和《江西省宽带接入服务行为专项整治实施方案》等文件要求,对本企业宽带业务宣传不规范、协议内容不完善、宽带接入速率不达标等问题进行自查,及时纠正发现的问题,举一反三,全面整改。
  (二)消费提示
  1.用户办理宽带业务时,应仔细阅读服务协议,重点关注所选宽带业务的上下行速率、对应的资费标准及交费方式、接入实现方式等内容,结合自身需求选择适合的产品。
  2.用户暑期跨省及出境旅行时,应及时查询通话、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。
  3.暑期是针对学生类用户通讯信息诈骗高发期,请广大用户特别是学生用户提高警惕。

 

江西省通信管理局 
2017年 8月15日

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