中国电信股份有限公司江西分公司（简称“中国电信江西公司”）是境外上市的中国电信股份有限公司的全资分公司。
根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部于2008年5月24日发布的《关于深化电信体制改革的通告》精神，中国电信向中国联通收购CDMA业务。为配合C网正式运营的开展，按照集团公司的要求，中国电信江西公司的经营范围已于2008年10月9日完成工商变更登记，变更后的经营范围为：在江西省区域范围内经营800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务，经营固定网本地电话业务（含本地无线环路业务）、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务、卫星国际专线业务、因特网数据传送业务、国际数据通信业务、公众电报和用户电报业务、26GHz无线接入业务、国内通信设施服务业务以及电信增值、系统集成、技术开发、技术服务、技术培训、技术咨询、广告等业务。
中国电信江西公司始终坚持“用户至上、用心服务”理念，从提升客户感知出发，进一步完善服务管理流程，优化网络质量，强化IT支撑，诚信经营，创造和谐消费环境，实现由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变，追求企业价值与客户价值共同成长。服务质量稳步提高，企业形象逐年提升，被省政府授予全省行风建设先进单位荣誉称号。
一、主要服务措施
1、围绕今年通信行业行风建设的总体部署和“通信服务与社会责任”主题，结合企业实际情况，不断深化企业整体和从业人员的社会责任感，一如既往地把解决涉及人民群众切身利益的问题放在突出位置，坚决纠正行业不正之风，营造文明、健康、以人为本的通信服务环境。
2、全面助推“信息化新江西”建设，在政务信息化、企业信息化、公共信息化、农村信息化四大领域，推出了电子政务、信息商企、平安江西、数字医院、数字城管、数字旅游、数字环保、数字家庭、信息田园等九大应用，致力于打造一个“活力、和谐、生态”的信息化新江西。
3、积极围绕2008年世界电信和信息社会日的主题“让信息通信技术惠及残疾人”，组织开展为残疾人优惠装电话、宽带、小灵通活动，推出电话收音机残疾人用户专用终端及语音版“个人号簿”业务，满足残疾人使用信息通信技术的需要，让他们体现到电信企业实实在在的关爱，共享信息通信技术发展成果。
4、积极开展“金牌服务从我做起”活动。采取有效措施，严格规范企业各类业务营销和宣传工作，让客户明明白白消费。在营业厅、10000号、号百、社区维护经理中开展服务明星评选，张榜公布，接受客户监督。组织相关人员走上街道，走向社区，深入家庭，接受客户咨询，为客户提供终端维护、清洗、电脑杀毒、系统重装等增值服务。开展了宽带服务巡检活动，采取先外呼预约、再上门服务的模式进行，巡检的内容包括线路检修、系统检测与优化、杀毒软件安装与升级、常用软件安装、E家客户端安装等服务，为客户提供简单的培训。据不完全统计,共巡检用户10多万户,累计服务项目50多万项。
5、系统提升宽带网络及服务质量。成立省、市纵向一体化的校园客户和重要客户“两个联合小组”，加大回访沟通力度，充分征求客户意见。加强基础管理，关注服务细节，规范宽带保姆服务、接入线路整治、分离器安装等基础工作。加大维护技术人员与10000号坐席的融合，持续强化宽带专席的服务能力提升，提升宽带质量预处理能力。经过多年的互联网基础设施建设以及维护服务能力的不断提升，目前江西公司已经拥有4000G带宽、数千名网络工程师和维护安装人员、24小时宽带专家在线服务，正全心全意地为全省百万 宽带用户提供全方位、高品质、专家级的宽带服务。
6、加强网络及信息安全工作。开展互联网、短信、声讯信息安全自查自纠、清理整治工作，全面清除有害信息，排查信息安全隐患。进一步完善合作信息服务提供商接入管理流程和工作制度。开展打击网络淫秽色情专项活动，清理有害信息和网上非法出版物。
7、加强客户终端维护支撑服务体系建设。各分公司成立客户终端支撑服务中心，城区实行营维分开，进一步完善流程，加强管控考核，使末梢维护从客户感知出发，从被动性维护向主动性维护转变。高标准、高起点打造一支服务意识好、维护技能高的装维队伍。深入开展面向网络末梢的维护支撑服务管控体系建设，从网络质量和服务能力方面带给客户新的服务体验。
8、积极做好C网业务承接服务工作。根据国家《关于深化电信体制改革的通告》精神，经政府主管部门批准，自2008年10月1日起，CDMA业务的经营主体由中国联通变更为中国电信。为了做好服务承接工作，确保服务不中断、客户感知不下降、客户利益不受损，成立了承接领导小组和办公室，制定了详细的承接服务预案，刊登了CDMA业务经营主体变更公告和CDMA业务服务相关事宜公告，建立了VIP客户经理队伍，明确服务、投诉、支撑流程，规范过渡期C网客户服务标准，有计划、有步骤地实现了C网的客户服务质量平稳过渡。
二、主要服务指标完成情况
1、固定电话
装机平均时长：城镇1.2天、农村1.6天
装机及时率：100％
移机平均时长：城镇1.0天、农村1.2天
移机及时率：100％
障碍修复平均时长：城镇6小时、农村12小时
障碍修复及时率：100％
网络接通率：长途98.08％、本地99.3％
计费差错率：＜10-4
2、电话信息服务
平均信息准确率：98.64％
计费差错率：＜10-4
3、分组交换业务
预受理平均时长：一般用户0.5天
集团用户0.1天
装机平均时长：1.0天（不含用户接入线部分）
移机平均时长：1.0天（不含用户接入线部分）
障碍修复平均时长：2小时（不含用户接入线部分）
来去呼叫接通率：99.8％
网络可用性：99.99％
4、帧中继业务
预受理平均时长：一般用户0.5天
集团用户1天
装机平均时长：1.0天（不含用户接入线部分）
移机平均时长：1.1天（不含用户接入线部分）
障碍修复平均时长：2小时（不含用户接入线部分）
网络可用性：99.99％
5、互联网接入业务
障碍修复平均时长：2小时（不含用户接入线部分）
接入服务器忙时接通率：98％
6、租用电路
预受理平均时长：0.5天
电路开通平均时长：2.5天
障碍修复平均时长：2小时
7、用户咨询投诉
投诉处理平均时长：1.5天
投诉处理满意率：98％
受理投诉电话：10000号客户服务热线
江西电信总经理服务热线：8006791999
网上营业厅：www.jx.ct10000.com
中国电信股份有限公司江西分公司
二○○九年一月